Política de Devoluciones
Reembolsos, devoluciones y cancelaciones
Última actualización: Mayo 2026
48 horas
Para notificar el problema
Empaque original
Producto sin usar
1 a 2 días hábiles
Para procesar reembolso
1. Cancelaciones de Pedidos
Los pedidos podrán ser cancelados por el Usuario únicamente antes de que la Empresa haya procesado el despacho. Una vez que el pedido haya sido despachado y entregado al servicio de delivery para su distribución, no se aceptarán cancelaciones.
En caso de cancelación aceptada, el reembolso se realizará conforme a la política establecida en la Sección 2.4. La Empresa podrá cancelar un pedido en los siguientes supuestos, sin que ello genere responsabilidad frente al Usuario: (i) falta de disponibilidad del producto, (ii) información de pago incorrecta o no verificada, (iii) datos de entrega inválidos o inexistentes, (iv) sospecha de fraude o actividad ilícita, o (v) fuerza mayor.
2. Devoluciones y Reembolsos
2.1. Política General de Devoluciones
Dado que los productos comercializados por la Empresa son productos para mascotas (incluyendo alimentos perecederos, suplementos y accesorios de uso personal), aplican condiciones específicas para la aceptación de devoluciones, a fin de garantizar la seguridad e integridad de los productos.
La Empresa aceptará devoluciones únicamente en los siguientes casos:
- Producto recibido en mal estado, dañado o deteriorado al momento de la entrega.
- Producto diferente al pedido (error en el despacho).
- Producto con defecto de fabricación verificable.
- Producto vencido o próximo a vencer al momento de la entrega (menos de 30 días de vida útil restante).
2.2. Condiciones para Devoluciones
Para que proceda una devolución, el Usuario deberá cumplir con los siguientes requisitos:
- Notificar el problema a la Empresa dentro de las cuarenta y ocho (48) horas siguientes a la recepción del producto, mediante mensaje de WhatsApp al número 04144100974.
- Adjuntar fotografía o video donde se evidencie claramente el defecto, el daño o el error reportado.
- El producto deberá estar sin uso, en su empaque original y en las mismas condiciones en que fue recibido (para productos no perecederos).
- Presentar el número de pedido y el comprobante de compra correspondiente.
La Empresa evaluará la solicitud de devolución dentro de un plazo de 3 días hábiles desde la recepción de la notificación y documentación correspondiente. En caso de ser aprobada, el Usuario recibirá instrucciones para la logística de la devolución.
2.3. No se Aceptan Devoluciones por los Siguientes Motivos
- Cambio de opinión del Usuario una vez recibido el producto.
- Productos alimenticios abiertos, utilizados o que hayan sido manipulados.
- Productos dañados por uso inadecuado, negligencia o mal almacenamiento por parte del Usuario.
- Reacciones adversas de la mascota al producto cuando este fue utilizado de acuerdo con las indicaciones del fabricante.
- Productos con envase dañado cuyo contenido no esté afectado.
2.4. Reembolsos
En caso de que proceda un reembolso, este será procesado a través del mismo método de pago utilizado por el Usuario o mediante crédito a favor para futuras compras, según lo determine la Empresa.
La Empresa podrá, a su sola discreción, optar por el reemplazo del producto en lugar de un reembolso cuando la naturaleza del caso lo permita.
El procesamiento del reembolso se realizará dentro de un plazo de 1 a 2 días hábiles desde su aprobación, sin perjuicio de los tiempos que puedan aplicar las entidades financieras.
2.5. Procedimiento al Momento de la Entrega
Al momento de la entrega del pedido, el Usuario deberá verificar el estado del producto recibido. En caso de detectar daños visibles, error en el pedido o cualquier inconformidad, deberá reportarlo de manera inmediata al personal de entrega o mediante los canales oficiales de la Empresa.
El reporte inmediato permitirá gestionar el reemplazo del producto de forma prioritaria. La aceptación del pedido sin observaciones se considerará como conformidad con el estado y contenido del mismo.
3. Limitación de Responsabilidad e Indemnización
La Empresa será responsable únicamente en casos de dolo o negligencia grave debidamente comprobados.
En casos de negligencia leve, la responsabilidad de la Empresa se limitará exclusivamente al valor del producto adquirido, quedando excluidos daños indirectos, incidentales, consecuenciales o lucro cesante.
Las limitaciones anteriores no aplicarán en casos de daños a la vida, salud o integridad física, ni en aquellos supuestos donde la legislación aplicable disponga lo contrario.
La Empresa no será responsable por:
- Uso indebido de los productos por parte del Usuario.
- Almacenamiento incorrecto de productos alimenticios o perecederos.
- Reacciones particulares de las mascotas a productos correctamente fabricados y distribuidos.
- Retrasos atribuibles a terceros (empresas de delivery, causas externas, fuerza mayor).
4. Validez de las Cláusulas
En caso de que alguna de las disposiciones de estas Condiciones sea declarada inválida, ilegal o inaplicable, ello no afectará la vigencia ni la validez de las demás disposiciones. La cláusula afectada será reemplazada por otra que, dentro de lo legalmente permitido, conserve en la mayor medida posible el propósito y alcance original de la disposición sustituida.