Política de Privacidad

1. Introducción y Compromiso de Flof

Flof (en adelante, "la Empresa") se compromete a proteger la privacidad y los datos personales de quienes utilizan su plataforma, sus servicios de delivery y su programa de Autoenvío. La presente Política de Privacidad describe de forma clara y transparente cómo recopilamos, usamos, almacenamos y protegemos la información personal de nuestros Usuarios.

Al acceder y utilizar la plataforma de Flof, el Usuario declara haber leído, comprendido y aceptado los términos de esta Política. Si el Usuario no está de acuerdo con alguno de sus términos, deberá abstenerse de utilizar los servicios ofrecidos.

2. Principios Rectores del Tratamiento de Datos

El tratamiento de datos personales realizado por Flof se rige por los siguientes principios fundamentales:

3. Datos Personales que Recopilamos

Flof recopila únicamente los datos personales necesarios para prestar sus servicios de manera adecuada. Las categorías de datos tratados son las siguientes:

3.1. Datos de Identificación

• Nombre completo
• Cédula de identidad venezolana
• Fecha de nacimiento

3.2. Datos de Contacto

• Correo electrónico
• Número de teléfono (incluyendo el número asociado a Pago Móvil cuando aplique)
• Dirección de entrega en Valencia y zonas de cobertura

3.3. Datos Transaccionales

• Historial de pedidos y compras realizadas a través de la plataforma
• Suscripciones activas al servicio de Autoenvío
• Comprobantes de pago enviados por el Usuario para confirmar transacciones

3.4. Datos Técnicos

• Dirección IP del dispositivo utilizado
• Tipo de dispositivo y sistema operativo
• Navegador web utilizado
• Páginas y secciones visitadas dentro de la plataforma de Flof

3.5. Datos de Mascotas

Cuando el Usuario los proporciona de forma voluntaria para personalizar su experiencia:

• Nombre, especie, raza y edad de la mascota
• Preferencias de productos y consumo habitual

La Empresa no recopila datos sensibles según la normativa vigente, salvo que sea estrictamente necesario y cuente con la autorización previa, expresa e informada del Usuario.

4. Cómo Recopilamos la Información

La recopilación de datos personales de los Usuarios de Flof se realiza a través de los siguientes medios:

• Registro y creación de cuenta en la plataforma de Flof.
• Proceso de compra y confirmación de pedidos.
• Envío de comprobantes de pago a través de los canales oficiales habilitados (portal, WhatsApp u otros medios designados).
• Comunicaciones directas con el equipo de atención al cliente.
• Almacenamiento automático de datos técnicos mediante cookies y tecnologías similares al navegar por la plataforma.
• Encuestas de satisfacción y evaluaciones del servicio cuando el Usuario decida participar voluntariamente.

5. Finalidades del Tratamiento de Datos

Los datos personales recopilados por Flof serán tratados exclusivamente para las siguientes finalidades:

5.1. Prestación del Servicio

• Procesar, gestionar y coordinar los pedidos y entregas de productos.
• Administrar el servicio de Autoenvío, incluyendo la programación de ciclos, la confirmación de pagos y el despacho de pedidos.
• Verificar la identidad del Usuario y gestionar su cuenta en la plataforma.

5.2. Atención al Cliente

• Responder consultas, gestionar reclamos y brindar soporte postventa.
• Notificar al Usuario sobre el estado de sus pedidos, cambios en el servicio o situaciones excepcionales que afecten su autoenvío.

5.3. Comunicaciones Comerciales

• Enviar información sobre novedades, promociones, descuentos y campañas, únicamente cuando el Usuario haya otorgado su consentimiento expreso para recibirlas.
• El Usuario podrá revocar este consentimiento en cualquier momento desde su cuenta en el portal o dejando de utilizar la plataforma.

5.4. Mejora del Servicio

• Analizar el comportamiento de compra y las preferencias de los Usuarios para personalizar la experiencia en la plataforma.
• Desarrollar estudios internos de mercado y estrategias de mejora operativa.

5.5. Cumplimiento Legal

• Cumplir con las obligaciones tributarias, fiscales y comerciales establecidas por la normativa venezolana vigente.
• Atender requerimientos de autoridades administrativas o judiciales competentes.
• Conservar los registros contables y de transacciones durante el tiempo exigido por ley.

5.6. Seguridad y Prevención del Fraude

• Verificar la autenticidad de los comprobantes de pago recibidos.
• Detectar y prevenir conductas fraudulentas o usos indebidos de la plataforma.

6. Conservación de los Datos

Los datos personales de los Usuarios serán conservados durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades para las cuales fueron recopilados. En todo caso, se respetarán los siguientes criterios:

• Mientras el Usuario mantenga una cuenta activa en la plataforma de Flof.
• Durante el período de conservación exigido por la legislación tributaria y comercial venezolana vigente, que no podrá ser inferior a seis (6) años contados desde la última transacción realizada.
• Por el tiempo adicional que sea necesario para resolver disputas, reclamaciones o procedimientos legales en curso.

Transcurrido el período de conservación aplicable, los datos serán eliminados de forma segura o anonimizados de manera irreversible.

7. Derechos del Titular de los Datos

El Usuario, en su calidad de titular de los datos personales, podrá ejercer de forma gratuita e ilimitada los siguientes derechos:

Para ejercer cualquiera de estos derechos, el Usuario podrá dirigirse a Flof a través de los canales oficiales habilitados en el portal o al correo electrónico designado: grupoflof2026@gmail.com.

8. Transferencia y Compartición de Datos con Terceros

Flof no vende, alquila ni comercializa los datos personales de sus Usuarios bajo ninguna circunstancia. Sin embargo, podrá compartir información personal con terceros únicamente en los siguientes supuestos, adoptando en todos los casos las medidas contractuales y de seguridad necesarias:

• Proveedores tecnológicos que gestionan la infraestructura, el alojamiento web y el funcionamiento operativo de la plataforma de Flof.
• Empresas o personas encargadas de ejecutar las entregas a domicilio dentro de las zonas de cobertura.
• Plataformas o servicios de cobro electrónico utilizados para verificar y procesar los pagos de los Usuarios (Pago Móvil, transferencias bancarias u otros medios habilitados).
• Autoridades administrativas, tributarias o judiciales de la República Bolivariana de Venezuela, en cumplimiento de una orden judicial o requerimiento legal debidamente fundamentado.

En todos los casos, Flof exigirá a los terceros receptores que mantengan la confidencialidad de los datos y que los utilicen exclusivamente para la finalidad por la cual fueron compartidos.

9. Seguridad de los Datos

Flof implementa medidas técnicas, organizativas y de seguridad razonables y proporcionales para proteger los datos personales de los Usuarios frente a accesos no autorizados, alteraciones, divulgaciones o destrucciones indebidas. Entre las medidas adoptadas se incluyen:

• Control de acceso restringido a la información personal dentro de la organización.
• Verificación manual de comprobantes de pago para prevenir el fraude transaccional.
• Canales de comunicación oficiales designados para el intercambio de información sensible.
• Revisión periódica de las prácticas de seguridad y actualización de los procedimientos internos.

No obstante, la Empresa reconoce que ningún sistema de transmisión de datos a través de internet puede garantizar una seguridad absoluta. El Usuario acepta este riesgo inherente al uso de plataformas digitales al hacer uso de los servicios de Flof.

10. Tratamiento de Datos de Menores de Edad

La plataforma de Flof está dirigida exclusivamente a personas mayores de 18 años. Flof no recopila ni trata de forma deliberada datos personales de menores de edad.

En el supuesto excepcional de que un menor de 18 años con capacidad jurídica reconocida desee utilizar los servicios de Flof, será indispensable contar con la autorización previa, expresa y verificable de su representante legal. Sin dicha autorización, no se procederá al tratamiento de los datos del menor ni se le prestará el servicio.

Si Flof tuviese conocimiento de haber recopilado inadvertidamente datos de un menor sin la debida autorización, procederá de inmediato a su eliminación.

11. Uso de Cookies y Tecnologías de Seguimiento

Flof podrá utilizar cookies y tecnologías similares para mejorar la experiencia del Usuario en la plataforma, analizar el comportamiento de navegación y personalizar el contenido mostrado. Entre los datos que pueden registrarse de forma automática se incluyen la dirección IP, el tipo de navegador, el sistema operativo y las páginas visitadas.

El Usuario podrá configurar su navegador para rechazar el uso de cookies; sin embargo, esto podría afectar el correcto funcionamiento de algunas funcionalidades de la plataforma.

12. Autorización y Consentimiento del Usuario

El consentimiento del Usuario para el tratamiento de sus datos personales debe cumplir con los siguientes requisitos:

• Previo: La autorización debe otorgarse antes del inicio del tratamiento de los datos.
• Expreso: Debe manifestarse de forma clara, inequívoca y específica, sin que pueda inferirse de la mera inacción del Usuario.
• Informado: El Usuario debe conocer y comprender las finalidades para las cuales serán tratados sus datos y los efectos que ello implica.

Al registrarse en la plataforma de Flof y aceptar esta Política de Privacidad, el Usuario otorga su consentimiento para el tratamiento de sus datos conforme a lo aquí establecido. Dicha aceptación se formaliza a través de la casilla de aceptación habilitada durante el proceso de registro.

El Usuario podrá revocar su consentimiento en cualquier momento dejando de utilizar la plataforma o comunicándolo expresamente a través de los canales oficiales. La revocación no afectará la validez del tratamiento realizado con anterioridad a dicha solicitud.

13. Vigencia y Modificaciones de esta Política

Esta Política de Privacidad entra en vigor a partir de su fecha de publicación y permanecerá vigente mientras Flof preste sus servicios. Los datos personales almacenados serán conservados durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades declaradas y las obligaciones legales aplicables.

Flof se reserva el derecho de modificar esta Política en cualquier momento. Cualquier actualización relevante será notificada al Usuario a través del portal de la plataforma con antelación razonable. El uso continuado de los servicios de Flof tras la publicación de los cambios implicará la aceptación de la versión actualizada de esta Política.

La información será revisada internamente de forma anual para verificar la veracidad de los datos conservados y la vigencia de las finalidades de su tratamiento.

14. Canales de Contacto para el Ejercicio de Derechos

Para ejercer los derechos reconocidos en esta Política, presentar consultas, quejas o reclamos relacionados con el tratamiento de datos personales, el Usuario podrá dirigirse a Flof a través de los siguientes canales oficiales:

Flof se compromete a responder las solicitudes recibidas en un plazo razonable, de conformidad con la normativa venezolana aplicable.