Términos y Condiciones

1. Introducción

Bienvenido al sitio web y plataforma de comercio electrónico de GRUPO FLOF 2026. El presente documento establece los Términos y Condiciones de Uso, la Política de Privacidad y Protección de Datos, y las Políticas Generales de Servicio que rigen la relación comercial entre la Empresa y toda persona natural o jurídica que acceda, navegue, utilice o adquiera productos a través de nuestro sitio web y canales de atención asociados.

Le invitamos a leer este documento de forma detenida y completa antes de realizar cualquier operación en nuestra plataforma. El uso del sitio implica la aceptación plena, irrevocable y sin reservas de todos los términos aquí contenidos.

2. Aceptación de los Términos

Al acceder al sitio web de la Empresa, crear una cuenta de usuario, realizar una compra, suscribirse al servicio de Autoenvío, o utilizar cualquier función o servicio ofrecido por la Empresa a través de cualquier canal (sitio web, WhatsApp u otro), el Usuario declara expresamente que:

• Ha leído, comprendido y acepta en su totalidad los presentes Términos y Condiciones.
• Tiene capacidad legal para contratar, siendo mayor de dieciocho (18) años de edad o actuando con el consentimiento expreso de su representante legal en caso de ser menor de edad.
• La información proporcionada al momento del registro o de la compra es verídica, exacta, completa y actualizada.
• Acepta recibir comunicaciones comerciales y operativas a través de los canales indicados, incluyendo WhatsApp y correo electrónico.

La Empresa se reserva el derecho de denegar el acceso al sitio o la prestación de sus servicios a cualquier Usuario que incumpla las presentes políticas o que proporcione información falsa o fraudulenta.

AVISO IMPORTANTE: Si el Usuario no está de acuerdo con alguno de los términos aquí establecidos, deberá abstenerse de utilizar el sitio web y sus servicios. El uso continuado de la plataforma constituye aceptación tácita y expresa de cualquier modificación que la Empresa realice a los presentes Términos y Condiciones.

3. Definiciones Clave

Para efectos de la correcta interpretación de este documento, se establecen las siguientes definiciones:

• "Empresa": GRUPO FLOF 2026, C.A, propietaria y operadora del sitio web y los servicios descritos en este documento.
• "Usuario" o "Cliente": Toda persona natural o jurídica que acceda al sitio web, realice una compra o utilice cualquier servicio de la Empresa.
• "Sitio Web": La plataforma digital disponible en www.flof.com.ve, a través de la cual se ofrecen y comercializan productos para mascotas.
• "Producto(s)": Todos los bienes tangibles comercializados por la Empresa a través del Sitio Web, incluyendo alimentos, accesorios, suplementos y demás artículos para mascotas.
• "Pedido": La solicitud formal realizada por el Usuario para adquirir uno o más Productos, generando una obligación de pago y una confirmación de despacho sujeta a disponibilidad y condiciones de entrega.
• "Autoenvío": Servicio de suscripción recurrente mediante el cual el Usuario autoriza la entrega periódica programada de Productos seleccionados, con cobro manual según la frecuencia y método de pago establecidos.
• "Delivery": Servicio de entrega a domicilio dentro del área de cobertura de la Empresa.
• "Datos Personales": Toda información que permita identificar, directa o indirectamente, a una persona natural, incluyendo nombre, cédula de identidad, dirección, correo electrónico, número de teléfono y datos de pago.

4. Uso del Sitio Web

El acceso y uso del Sitio Web es personal, intransferible y está sujeto a las condiciones establecidas en este documento. El Usuario se compromete a utilizar el Sitio Web de forma lícita, diligente, correcta y de buena fe.

La Empresa otorga al Usuario una licencia limitada, no exclusiva, no transferible y revocable para acceder al Sitio Web y utilizarlo con fines de consulta y compra de Productos para uso personal o domiciliario. Esta licencia no incluye el derecho a:

• Reproducir, distribuir, transmitir, exhibir o vender el contenido del Sitio Web o cualquier parte del mismo.
• Modificar o crear obras derivadas basadas en el contenido del Sitio Web.
• Utilizar el Sitio Web con fines comerciales distintos a la adquisición personal de Productos.
• Recopilar datos de forma automatizada (scraping, bots, crawlers) sin autorización escrita de la Empresa.

El Usuario es el único responsable de las acciones realizadas bajo su cuenta y del uso adecuado de los servicios contratados. Cualquier uso no autorizado o fraudulento del Sitio Web podrá dar lugar a la suspensión inmediata de la cuenta y al inicio de las acciones legales que correspondan conforme a la Ley Especial contra los Delitos Informáticos.

5. Registro de Usuario

Para acceder a determinadas funciones del Sitio Web, incluyendo la realización de compras, el seguimiento de pedidos y la suscripción al servicio de Autoenvío, es necesario que el Usuario cree una cuenta personal. El registro implica la provisión de los siguientes datos mínimos:

• Nombre y apellido.
• Cédula de identidad o documento de identificación válido.
• Correo electrónico activo y de uso personal.
• Número de teléfono.
• Dirección de entrega completa, incluyendo municipio, parroquia y referencia.

El Usuario garantiza que todos los datos proporcionados durante el registro son veraces, exactos, completos y actualizados. La Empresa no será responsable de ningún daño o perjuicio ocasionado por el suministro de información falsa, incompleta o desactualizada.

Cada Usuario podrá mantener únicamente una (1) cuenta registrada. La creación de múltiples cuentas por parte de un mismo Usuario podrá resultar en la suspensión o eliminación de todas ellas.

La contraseña asociada a la cuenta es de uso personal y confidencial. El Usuario es responsable de mantener la confidencialidad de su contraseña y de cualquier actividad que ocurra bajo su cuenta. En caso de sospecha de acceso no autorizado, el Usuario deberá notificar de inmediato a la Empresa a través de sus canales oficiales.

La Empresa no asume ninguna responsabilidad por daños, pérdidas o perjuicios derivados del uso indebido, negligencia o no autorizado de la cuenta del Usuario, incluyendo, sin limitación, el acceso de terceros ocasionado por el incumplimiento del Usuario en la custodia de sus credenciales de acceso. Asimismo, la Empresa queda exenta de responsabilidad frente a cualquier acción, transacción o comunicación realizada a través de la cuenta del Usuario, independientemente de si dicha actividad fue llevada a cabo por el propio Usuario o por un tercero que haya obtenido acceso como consecuencia de la negligencia o descuido del Usuario. Será responsabilidad exclusiva del Usuario adoptar las medidas de seguridad necesarias para proteger su cuenta, tales como el uso de contraseñas seguras, la no divulgación de sus credenciales y el cierre de sesión en dispositivos compartidos o públicos.

6. Autorización y Consentimiento del Titular (Datos Personales)

De conformidad con los principios constitucionales de privacidad y habeas data establecidos en la Constitución de la República Bolivariana de Venezuela, la Empresa solicita el consentimiento expreso, informado, libre e inequívoco del Usuario para el tratamiento de sus datos personales.

Al registrarse en el Sitio Web o al realizar una compra, el Usuario otorga su consentimiento explícito para que la Empresa realice las siguientes actividades con sus datos personales:

• Procesamiento de pedidos y gestión de transacciones comerciales.
• Envío de confirmaciones de compra, actualizaciones de estado del pedido y notificaciones operativas.
• Gestión del servicio de Autoenvío, incluyendo el procesamiento de cobros recurrentes autorizados (en caso de registrar el pago con tarjeta internacional).
• Comunicaciones comerciales y promocionales, previa autorización específica del Usuario.
• Mejora de la experiencia de usuario y personalización de los servicios ofrecidos.

El Usuario tiene derecho a retirar su consentimiento en cualquier momento, sin que ello afecte la licitud del tratamiento realizado con anterioridad al retiro. Para ejercer este derecho, el Usuario no deberá realizar ningún trámite formal ni comunicación expresa a la Empresa; bastará con que el Usuario deje de utilizar la plataforma y sus servicios asociados. El cese en el uso de la página será interpretado como manifestación inequívoca de la voluntad del Usuario de retirar su consentimiento, sin perjuicio de que el Usuario pueda también comunicarlo expresamente a través de los canales oficiales habilitados por la Empresa si así lo prefiere.

7. Propiedad Intelectual

Todo el contenido del Sitio Web, incluyendo pero no limitado a: el nombre comercial, logotipo, imágenes, fotografías, textos, diseños gráficos, estructura de navegación, código fuente, bases de datos y cualquier otro material protegible, es propiedad exclusiva de GRUPO FLOF 2026 o de sus licenciantes, y está protegido por las leyes venezolanas de propiedad intelectual y derechos de autor, así como por los convenios internacionales aplicables.

Queda estrictamente prohibida cualquier reproducción, distribución, transformación, comunicación pública o cualquier otra forma de explotación del contenido del Sitio Web sin contar con la autorización previa, expresa y escrita de la Empresa. La infracción de estos derechos podrá dar lugar al inicio de las acciones civiles y penales que correspondan.

Las marcas comerciales, logotipos y nombres de terceros mencionados en el Sitio Web son propiedad de sus respectivos dueños y se mencionan únicamente con fines informativos o comerciales legítimos.

8. Limitaciones de Uso

El uso del Sitio Web y los servicios de la Empresa está sujeto a las siguientes limitaciones:

• El Sitio Web está destinado exclusivamente al uso personal y no comercial del Usuario para la adquisición de productos para sus mascotas.
• Queda prohibido el acceso al Sitio Web mediante el uso de bots, scrapers, herramientas automatizadas o cualquier método que pueda interferir con el funcionamiento normal del sistema.
• No está permitida la reventa de los Productos adquiridos en el Sitio Web.
• El Usuario no podrá ceder o transferir su cuenta o los derechos derivados de ella a un tercero.
• El Sitio Web no podrá ser utilizado como plataforma para difundir contenido ilegal, ofensivo, difamatorio, fraudulento o que vulnere los derechos de terceros.

9. Productos y Disponibilidad

La Empresa ofrece una selección de productos para mascotas a través de su Sitio Web. Toda la información sobre los productos (descripción, imágenes, composición, beneficios) es proporcionada de buena fe y con carácter meramente informativo. La Empresa se reserva el derecho de modificar, descontinuar o reemplazar cualquier producto sin previo aviso.

La disponibilidad de stock se actualiza en tiempo real en la medida de lo posible; no obstante, pueden producirse situaciones en las que un producto figure como disponible y, al momento de procesar el pedido, no haya existencias suficientes. En tal caso, la Empresa notificará al Usuario de inmediato y ofrecerá las siguientes alternativas: (i) sustitución por un producto equivalente de igual o mayor valor, (ii) crédito a favor para una próxima compra, o (iii) reembolso completo del monto pagado por el producto no disponible.

Las fotografías e imágenes de los productos en el Sitio Web son ilustrativas y pueden presentar ligeras variaciones respecto al producto real en cuanto a color, tamaño o presentación, sin que ello constituya incumplimiento contractual por parte de la Empresa.

La Empresa no se responsabiliza por daños derivados del uso de productos adquiridos que no cuenten con las indicaciones del fabricante para la especie, edad, tamaño o condición de salud específica de la mascota del Usuario. Se recomienda siempre consultar a un veterinario de confianza.

10. Precios y Métodos de Pago

10.1. Precios

Los precios publicados en el Sitio Web están expresados en bolívares digitales (Bsd) / dólares estadounidenses (USD) y son los vigentes al momento de la publicación. La Empresa se reserva el derecho de modificar los precios en cualquier momento sin previo aviso; sin embargo, los pedidos confirmados y pagados al precio vigente al momento de la compra no estarán sujetos a variaciones posteriores.

En caso de que el precio mostrado sea incorrecto debido a un error técnico o humano, la Empresa se reserva el derecho de: (i) contactar al Usuario para ofrecerle continuar la compra al precio correcto, o (ii) cancelar el pedido y realizar el reembolso íntegro del monto pagado. El Usuario no tendrá derecho a exigir el cumplimiento del contrato al precio incorrecto.

Los precios no incluyen los gastos de delivery, los cuales serán informados al Usuario durante el proceso de compra y se aplicarán según la zona de entrega y la modalidad de servicio seleccionada. No obstante, la Empresa podrá establecer condiciones bajo las cuales determinados pedidos apliquen para envío sin costo adicional, tales como el alcance de un monto mínimo de compra, la adquisición de productos específicos, la pertenencia a zonas de cobertura determinadas, o la participación en promociones vigentes. Asimismo, los Usuarios que cuenten con una suscripción activa con autoenvío podrán acceder al beneficio de envío gratuito, siempre que el pedido correspondiente cumpla con el monto mínimo de compra establecido por la Empresa para dicha modalidad; en caso de no alcanzarse dicho monto, se aplicarán los costos de delivery habituales aun cuando la suscripción se encuentre activa. Las condiciones exactas para acceder al envío gratuito serán informadas al Usuario de manera clara durante el proceso de compra y podrán variar según la zona geográfica, el período de tiempo o las campañas promocionales activas en cada momento. La Empresa se reserva el derecho de modificar, suspender o eliminar las condiciones de envío gratuito en cualquier momento, sin previo aviso, sin que ello genere derecho a compensación alguna a favor del Usuario.

10.2. Métodos de Pago

La Empresa acepta los siguientes métodos de pago, sujetos a disponibilidad y actualización periódica:

• Pago Móvil (teléfono, cédula y banco receptor según instrucciones publicadas en el Sitio Web o informadas por WhatsApp).
• Transferencia bancaria a las cuentas indicadas por la Empresa.
• Divisas (dólares estadounidenses).
• Otros medios electrónicos habilitados y publicados en el Sitio Web.

El pago se considerará realizado únicamente cuando la Empresa reciba la confirmación de la transferencia o el comprobante de pago debidamente validado. El envío del comprobante de pago no implica, por sí solo, la confirmación del pedido hasta tanto sea verificado por la Empresa.

En caso de transacciones no reconocidas, disputas de pago o reversiones solicitadas injustificadamente por el Usuario (contratos fraudulentos), la Empresa se reserva el derecho de suspender la cuenta del Usuario y ejercer las acciones legales pertinentes.

11. Envíos y Entregas

11.1. Área de Cobertura

El servicio de delivery está disponible en Valencia, Naguanagua y las zonas aledañas del Estado Carabobo según se especifique en el Sitio Web. La Empresa podrá ampliar o reducir el área de cobertura en cualquier momento, publicando dichos cambios en el Sitio Web con la debida antelación.

11.2. Tiempos de Entrega

Los tiempos de entrega estimados son los siguientes, sujetos a disponibilidad y condiciones operativas:

• Pedidos dentro de Valencia y Naguanagua (zonas cubiertas): 24 horas hábiles desde la confirmación del pago.
• Pedidos fuera de la ciudad o en zonas de difícil acceso: sujetos a coordinación previa y tiempos adicionales informados al momento de la compra.

Los tiempos de entrega son estimados y no constituyen una garantía de tiempo exacto. Factores externos como tráfico, condiciones climáticas, situaciones de orden público, restricciones de movilidad o fuerza mayor podrán afectar los tiempos de entrega sin que ello genere responsabilidad alguna para la Empresa.

11.3. Costo de Delivery

El costo del servicio de delivery será informado al Usuario durante el proceso de compra y puede variar según la zona de entrega, el peso y volumen del pedido, y la modalidad de servicio seleccionada. Dicho costo será cobrado al Usuario adicionalmente al valor de los productos adquiridos.

11.4. Condiciones de Entrega

El Usuario o la persona autorizada por éste deberá estar presente en la dirección indicada al momento de la entrega. En caso de ausencia, el repartidor esperará un máximo de 15 minutos. Si no se logra completar la entrega, la Empresa coordinará una nueva entrega con el Usuario; de no concretar el segundo intento, la empresa coordinará un último intento el cual podrá generar un costo adicional de delivery.

Al momento de recibir el pedido, el Usuario deberá verificar el estado de los productos. Cualquier incidencia visible (empaque dañado, producto en mal estado) deberá ser reportada al repartidor en el momento de la entrega y notificada a la Empresa dentro de las siguientes dos (2) horas mediante mensaje de WhatsApp con fotografía del producto afectado. Reclamaciones posteriores a este plazo no serán atendidas como defecto de entrega.

11.5. Responsabilidad en la Entrega

La responsabilidad de la Empresa sobre el pedido termina en el momento en que el producto es entregado en la dirección proporcionada por el Usuario y el receptor firma o confirma la recepción. Si el Usuario proporciona una dirección incorrecta o incompleta, los gastos adicionales de reenvío o los daños derivados serán responsabilidad exclusiva del Usuario.

12. Sistema de Autoenvío (Suscripción Recurrente)

El servicio de Autoenvío es una modalidad de suscripción programada que permite al Usuario recibir de forma automática y periódica los productos seleccionados, sin necesidad de realizar un nuevo pedido en cada oportunidad. Al activar el Autoenvío, el Usuario contrata un servicio de carácter continuo sujeto a los términos detallados en esta sección.

12.1. Funcionamiento del Servicio

Una vez activado el Autoenvío, la Empresa procesa automáticamente el pedido del Usuario en la fecha programada, de acuerdo con la frecuencia, los productos y la cantidad establecidos por el Usuario al momento de la suscripción. El Usuario recibirá una notificación previa (generalmente con 2 días de anticipación) informando sobre el próximo envío programado.

El procesamiento del pedido estará condicionado a: (i) disponibilidad del producto en stock, (ii) confirmación del pago correspondiente, y (iii) datos de entrega válidos y actualizados.

12.2. Frecuencia de Envío

El Usuario podrá seleccionar entre las siguientes frecuencias de envío disponibles en el Sitio Web al momento de activar el Autoenvío: semanal, quincenal, mensual, bimensual u otras frecuencias que la Empresa habilite periódicamente. La frecuencia seleccionada podrá ser modificada por el Usuario según lo dispuesto en la sección 12.4.

12.3. Cobros y Confirmación de Pago para Autoenvío

Al activar el servicio de Autoenvío, el Usuario se compromete a realizar el pago correspondiente de forma oportuna conforme a la frecuencia establecida y el método de pago seleccionado. El sistema de Autoenvío operará bajo una modalidad de pago manual confirmado, en la cual será responsabilidad del Usuario realizar el pago dentro del plazo establecido para garantizar la continuidad y el despacho de su pedido.

La Empresa notificará al Usuario con 2 días de anticipación a la fecha programada de envío, recordando la necesidad de efectuar el pago correspondiente. Sin embargo, el portal de pago se habilitará en la página web una vez falten 5 días para la entrega del pedido programado. Una vez realizado el pago, el Usuario deberá confirmarlo a través del canal oficial habilitado por la Empresa adjuntando el comprobante respectivo. El despacho del pedido quedará sujeto a la verificación y confirmación del pago por parte de la Empresa dentro del plazo indicado.

En caso de que el Usuario no realice ni confirme el pago dentro del plazo establecido, la Empresa podrá suspender o cancelar el envío programado correspondiente a ese ciclo, sin que ello implique la cancelación definitiva de la suscripción de Autoenvío.

Los precios aplicados en cada ciclo de Autoenvío serán los vigentes al momento del cobro, expresados en la moneda o unidad de referencia indicada por la Empresa, tomando en cuenta la tasa de cambio oficial vigente para el caso de pagos en divisas.

12.4. Modificaciones al Autoenvío

El Usuario podrá realizar las siguientes modificaciones a su suscripción de Autoenvío a través del Sitio Web o contactando al equipo de atención al cliente por WhatsApp:

• Cambiar los productos incluidos en el Autoenvío.
• Modificar las cantidades de cada producto.
• Cambiar la frecuencia de envío.
• Actualizar la dirección de entrega.
• Actualizar el método de pago.
• Pausar el Autoenvío por un periodo determinado.

El Usuario podrá realizar modificaciones a su suscripción de Autoenvío de forma autónoma directamente desde el portal, sin necesidad de contactar a la Empresa, en cualquier momento mientras el pago del ciclo correspondiente no haya sido procesado. Una vez confirmado y registrado el pago de un ciclo, no se permitirán modificaciones sobre dicho pedido, aplicándose las condiciones vigentes al momento del cobro.

En caso de que el pago no sea recibido y confirmado el día anterior a la fecha programada de despacho, el pedido será despachado al día siguiente hábil de registrarse el pago correspondiente. La Empresa comunicará este tipo de situaciones, así como cualquier novedad relacionada con el estado del pedido o la suscripción, a través del portal, sin perjuicio de que pueda utilizar canales adicionales de notificación habilitados para tal fin.

12.5. Cancelación del Autoenvío

El Usuario podrá cancelar su suscripción al servicio de Autoenvío en cualquier momento, de forma autónoma y directamente desde el portal, sin necesidad de comunicarse con la Empresa, sin justificación y sin penalidad alguna.

Dado que el modelo de Autoenvío de Flof opera bajo la modalidad de pago manual confirmado y no realiza cobros anticipados de forma automática, la cancelación tendrá efecto inmediato una vez ejecutada desde el portal, sin que exista cargo pendiente ni obligación futura de pago por parte del Usuario. No se generará ningún cobro adicional a partir del momento de la cancelación.

En el caso de que el Usuario haya realizado y confirmado el pago de un ciclo previo a la cancelación, el pedido correspondiente a dicho ciclo será despachado con normalidad, sin que la cancelación afecte su entrega. Fuera de este supuesto, ningún otro cargo será aplicado.

La decisión de cancelar el servicio es enteramente del Usuario, quien podrá reactivar su suscripción de Autoenvío en cualquier momento desde el portal si así lo desea.

13. Responsabilidad del Usuario

• El Usuario es responsable de verificar que los productos adquiridos son adecuados para la especie, raza, edad, peso y condición de salud de su mascota. La Empresa proporciona información general sobre los productos, pero no sustituye en ningún caso el criterio veterinario profesional.
• El Usuario declara que la información proporcionada para la realización de pedidos es verídica y está actualizada, incluyendo la dirección de entrega. En caso contrario, los gastos adicionales o perjuicios derivados serán de su exclusiva responsabilidad.
• El Usuario se compromete a utilizar los productos adquiridos conforme a las instrucciones del fabricante y a las indicaciones de un profesional veterinario cuando corresponda. Cualquier uso incorrecto, negligente o contraindicado de los productos exime a la Empresa de cualquier responsabilidad.
• El Usuario es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso y de notificar de inmediato a la Empresa ante cualquier uso no autorizado de su cuenta.

14. Responsabilidad sobre el Uso de Productos para Mascotas

Los productos ofrecidos por la Empresa son seleccionados con base en criterios de calidad y reputación de los fabricantes. No obstante, la Empresa actúa como intermediaria comercial y no es fabricante de los productos, por lo que:

• La Empresa no asume responsabilidad por los efectos adversos, reacciones alérgicas, intolerancias u otras condiciones de salud que puedan presentarse en la mascota como resultado del uso de los productos adquiridos.
• Las propiedades, composición y beneficios descritos en las fichas técnicas de los productos son responsabilidad exclusiva de los fabricantes.
• La Empresa recomienda encarecidamente que antes de introducir un nuevo producto en la dieta o rutina de cuidado de la mascota, el Usuario consulte a un médico veterinario calificado.
• La Empresa no es responsable por el uso de productos destinados a una especie o uso específico en animales para los que no fueron diseñados.

En ningún caso la Empresa será responsable de daños, enfermedades, lesiones o fallecimiento de mascotas atribuibles al uso de productos adquiridos en el Sitio Web, siempre que dichos productos hayan sido almacenados, manipulados y utilizados de acuerdo con las instrucciones del fabricante.

15. Limitación de Responsabilidad del Negocio

En la máxima medida permitida por la legislación venezolana vigente, la responsabilidad total de la Empresa frente al Usuario, derivada de cualquier causa relacionada con la prestación de sus servicios o la venta de productos, estará limitada al monto efectivamente pagado por el Usuario en la transacción específica que originó el reclamo.

La Empresa no será responsable, en ningún caso, por:

• Daños indirectos, incidentales, especiales, consecuentes o punitivos de cualquier naturaleza.
• Pérdida de beneficios, ingresos, datos o información, aunque la Empresa haya sido informada de la posibilidad de tales daños.
• Interrupciones del servicio derivadas de mantenimiento, fallas técnicas, ataques informáticos, desastres naturales o causas de fuerza mayor.
• Errores u omisiones en el contenido del Sitio Web, incluyendo precios, descripciones de productos o disponibilidad de stock.
• Acciones u omisiones de proveedores de servicios de pago, plataformas de delivery u otros terceros involucrados en la prestación del servicio.

Esta limitación de responsabilidad aplica independientemente de la teoría jurídica invocada (contractual, extracontractual, objetiva u otra), siempre que no contravenga normas de orden público venezolano de obligatorio cumplimiento.

16. Conductas Prohibidas

Queda expresamente prohibido al Usuario, y a cualquier tercero que actúe en su nombre, realizar cualquiera de las siguientes conductas en relación con el Sitio Web y los servicios de la Empresa:

• Proporcionar información falsa, fraudulenta o engañosa durante el registro o el proceso de compra.
• Realizar pagos con métodos de pago robados, fraudulentos o que no le pertenezcan.
• Solicitar devoluciones o reembolsos de forma abusiva, fraudulenta o basada en hechos falsos.
• Intentar vulnerar, acceder sin autorización, modificar o destruir el sistema informático, los servidores o las bases de datos del Sitio Web.
• Utilizar el Sitio Web para difundir virus, malware u otro software dañino.
• Realizar compras con fines de reventa no autorizada.
• Acosar, amenazar o actuar de forma irrespetuosa hacia el personal de atención al cliente de la Empresa.
• Suplantar la identidad de otro Usuario o de la propia Empresa.
• Publicar o difundir información falsa o calumniosa sobre la Empresa o sus productos.

17. Uso de Servicios de Terceros

Para la prestación de sus servicios, la Empresa puede hacer uso de plataformas y proveedores externos, incluyendo pero no limitado a: procesadores de pago, plataformas de mensajería, servicios de hosting y empresas de logística. Estos terceros tienen sus propios términos y condiciones de uso y políticas de privacidad, cuya aceptación puede ser requerida en determinados momentos.

La Empresa no es responsable por las actuaciones, políticas, disponibilidad o calidad de los servicios de terceros. El Usuario reconoce que el uso de estos servicios puede estar sujeto a términos adicionales que deberá leer y aceptar de forma independiente.

En particular, los servicios de pago electrónico utilizados en el Sitio Web están sujetos a las condiciones establecidas por los proveedores de dichos servicios y por la normativa del Banco Central de Venezuela (BCV) y las entidades financieras correspondientes. La Empresa no almacena datos completos de instrumentos de pago en sus servidores propios.

El servicio de delivery puede ser prestado directamente por personal de la Empresa o a través de operadores logísticos terceros. En ambos casos, la Empresa mantiene la responsabilidad operativa frente al Usuario hasta la entrega efectiva del pedido, sin perjuicio de las acciones que correspondan contra el operador logístico en caso de incumplimiento.

18. Seguridad del Sistema

La Empresa implementa medidas razonables de seguridad informática para proteger la integridad de su plataforma digital y los datos de los Usuarios. Estas medidas incluyen: cifrado de datos en tránsito, control de accesos, monitoreo de actividad y actualizaciones periódicas de seguridad.

No obstante, ningún sistema informático es invulnerable de forma absoluta. La Empresa no garantiza que el Sitio Web estará libre de interrupciones, errores, virus u otros elementos tecnológicamente dañinos. En caso de incidente de seguridad que afecte los datos personales de los Usuarios, la Empresa notificará a los afectados en la brevedad posible y adoptará las medidas correctivas necesarias.

Cualquier actividad sospechosa o vulneración del sistema detectada por el Usuario deberá ser reportada de inmediato a la Empresa a través de grupoflof2026@gmail.com o WhatsApp 04144100974. La no realización de este reporte cuando el Usuario tenga conocimiento de la situación podría comprometer su propia situación legal.

El intento de acceso no autorizado al Sitio Web o a sus sistemas podrá constituir un delito informático conforme a la Ley Especial contra los Delitos Informáticos venezolana y serán perseguidos con toda la fuerza de la ley.

19. Fuerza Mayor

La Empresa no será responsable por el incumplimiento total o parcial, ni por el retraso en la ejecución de cualquiera de sus obligaciones, cuando dicho incumplimiento o retraso sea consecuencia de causas de fuerza mayor o caso fortuito que estén fuera de su control razonable.

A título enunciativo y no limitativo, se consideran causas de fuerza mayor: catástrofes naturales (inundaciones, terremotos, tornados), epidemias o pandemias, conflictos armados, actos terroristas, disturbios civiles, declaración de estado de excepción por autoridades gubernamentales, cortes prolongados de electricidad o internet, fallas de infraestructura crítica, restricciones de movilidad decretadas por autoridades, o cualquier otro evento extraordinario, imprevisible e irresistible.

En caso de fuerza mayor, la Empresa: (i) notificará al Usuario a la brevedad posible a través de sus canales de comunicación, (ii) adoptará todas las medidas razonables a su alcance para mitigar los efectos del evento, y (iii) una vez cesada la causa de fuerza mayor, reanudará la prestación del servicio en el menor tiempo posible.

20. Comunicaciones

Las comunicaciones oficiales entre la Empresa y el Usuario se realizarán a través de los siguientes canales:

• WhatsApp: 04144100974 (canal principal de atención al cliente).
• Correo electrónico: grupoflof2026@gmail.com (notificaciones, confirmaciones y comunicaciones formales).
• Sitio Web: www.flof.com.ve (información de productos, políticas, estado de pedidos).

El Usuario consiente expresamente el uso de WhatsApp como canal oficial de comunicación para fines operativos y de atención al cliente, de conformidad con la Ley de Protección a la Privacidad de las Comunicaciones. Las conversaciones mantenidas a través de WhatsApp podrán ser almacenadas por la Empresa con fines de gestión interna, calidad del servicio y prevención de fraudes, durante un periodo de hasta 6 meses.

El Usuario acepta recibir notificaciones sobre el estado de sus pedidos, confirmaciones de pago, alertas de Autoenvío y comunicaciones relacionadas con el servicio a través de los canales registrados. La Empresa se compromete a no usar dichos canales para el envío masivo de publicidad no solicitada sin consentimiento previo.

Para comunicaciones comerciales y promocionales (ofertas, descuentos, novedades), el Usuario podrá optar por activar o desactivar dichas comunicaciones en cualquier momento, comunicándose a través de WhatsApp o correo electrónico.

21. Modificaciones de las Políticas

La Empresa se reserva el derecho de modificar, actualizar o revisar los presentes Términos y Condiciones, la Política de Privacidad y cualquier otra política publicada en el Sitio Web, en cualquier momento y sin necesidad de autorización previa del Usuario, de conformidad con la Ley sobre Mensajes de Datos y Firmas Electrónicas.

Las modificaciones serán notificadas al Usuario mediante: (i) publicación en el Sitio Web con indicación de la fecha de entrada en vigencia, (ii) notificación al correo electrónico registrado, y/o (iii) mensaje informativo a través de WhatsApp. La notificación se realizará con al menos 1 día de anticipación a la entrada en vigencia de los cambios, salvo en casos de modificaciones urgentes por razones legales o de seguridad.

El uso continuado del Sitio Web o de cualquiera de los servicios de la Empresa con posterioridad a la fecha de entrada en vigencia de las modificaciones constituye la aceptación tácita y expresa de las mismas por parte del Usuario. Si el Usuario no está de acuerdo con las modificaciones, deberá cesar el uso del Sitio Web y los servicios de la Empresa y notificarlo formalmente.

22. Contacto

Para cualquier consulta, reclamación, solicitud de información o ejercicio de derechos relacionados con los presentes Términos y Condiciones o con la Política de Privacidad, el Usuario puede comunicarse con la Empresa a través de los siguientes medios:

• Correo electrónico: grupoflof2026@gmail.com
• Sitio Web: www.flof.com.ve

Horario de atención: Lunes a sábado de 9:00 am a 5:00 pm. Las consultas recibidas fuera del horario de atención serán respondidas en el siguiente día hábil.