Niveles Huella

1. Objeto del Reglamento

El presente Reglamento tiene por finalidad establecer las normas jurídicas, operativas y administrativas que rigen la estructura, funcionamiento y condiciones de los niveles de fidelidad denominados "Huella Bronce", "Huella Plata" y "Huella Oro", administrados por FLOF!. Estos niveles forman parte de un sistema anual de clasificación del usuario basado en la acumulación de puntos FLOFIS y constituyen un mecanismo interno de fidelización sujeto a reglas estrictas, las cuales deben ser aceptadas íntegramente para poder participar en dicho sistema.

2. Naturaleza del Sistema de Niveles

El sistema de niveles Huella es un esquema anual de acumulación y progresión que clasifica a los usuarios en tres categorías: Bronce, Plata y Oro. Esta clasificación tiene un carácter meramente operativo y no otorga derechos adquiridos, beneficios perpetuos, garantías económicas ni prerrogativas más allá de las contempladas expresamente en este Reglamento. Los niveles no constituyen contratos independientes, no representan una membresía, ni confieren estatus legal, societario o de afiliación comercial. Son un reconocimiento interno otorgado de forma automática por FLOF! conforme al volumen anual de puntos acumulados por el usuario.

3. Carácter Anual y Naturaleza No Transferible

El sistema de niveles se ejecuta sobre ciclos anuales que comienzan el 1 de enero y culminan el 31 de diciembre de cada año. La acumulación de puntos durante dicho período determinará la clasificación final del usuario. Al finalizar cada ciclo anual, todos los puntos acumulados en la "barra de nivel" serán reiniciados a cero de manera automática e irrevocable. Los niveles alcanzados no se trasladan al año siguiente ni se acumulan progresivamente.

Los niveles y su progresión son estrictamente personales, individuales y no pueden ser transferidos, cedidos, heredados ni vendidos bajo ninguna circunstancia.

4. Huella Bronce: Nivel Inicial y Derechos Básicos

Todos los usuarios registrados en FLOF! ingresan automáticamente al nivel Huella Bronce. Este nivel representa la base de la estructura de fidelidad y otorga al usuario la posibilidad de acumular puntos FLOFIS conforme a sus compras. El nivel Bronce no concede ventajas especiales, prioridad ni beneficios adicionales; simplemente habilita la participación en el sistema de progresión anual. La clasificación Bronce se mantiene mientras el usuario no alcance el volumen de acumulación necesario para los niveles superiores.

5. Huella Plata: Requisitos y Alcance Jurídico

El nivel Huella Plata se alcanza cuando el usuario acumula 6.000 puntos FLOFIS dentro del año calendario. El ascenso al nivel Plata constituye un reconocimiento anual y su vigencia se extenderá únicamente hasta el cierre del ciclo anual correspondiente, independientemente del momento en que el usuario lo haya alcanzado.

El nivel Plata concede ciertos beneficios operativos dentro de la plataforma, consistentes principalmente en la aplicación de un multiplicador interno que incrementa la velocidad con la que el usuario acumula puntos. Dicho multiplicador tiene fines estrictamente operativos y no representa valor monetario, contractual ni reclamable frente a FLOF!.

El nivel Plata no garantiza disponibilidad de productos, ventajas económicas sustanciales ni acceso automático a beneficios comerciales ajenos al sistema de puntos.

6. Huella Oro: Requisitos de Acceso y Condiciones de Vigencia

El nivel Huella Oro es el nivel superior del sistema anual de fidelidad y se otorga a los usuarios que acumulen 11.000 puntos FLOFIS dentro del año calendario. La clasificación Oro constituye un reconocimiento de carácter anual que expira con el cierre del ciclo anual sin excepción.

El nivel Oro otorga acceso a ciertos beneficios internos establecidos por FLOF!, entre ellos multiplicadores superiores en la acumulación de puntos y acceso preferente a determinadas comunicaciones o productos dentro del marketplace. Dichos beneficios se otorgan a discreción de FLOF! y no implican derechos adquiridos, continuidad perpetua, ni compensaciones o equivalencias económicas reclamables en ningún caso.

FLOF! podrá establecer límites operativos, restricciones de inventario o ajustes temporales durante la vigencia del nivel Oro, sin que ello constituya incumplimiento.

7. Funcionamiento de la Barra de Nivel y Sistema de Acumulación

El sistema de niveles se basa exclusivamente en los puntos FLOFIS acumulados por el usuario a través de compras válidas confirmadas dentro de la plataforma. Los puntos otorgados por promociones, eventos especiales o bonificaciones de cumpleaños de mascotas son válidos únicamente para canje y no serán contabilizados en la barra de nivel, a fin de preservar la integridad del sistema.

Cuando el usuario realiza un canje de puntos, el saldo disponible disminuye, pero la barra de nivel conserva el total acumulado durante el año, ya que su propósito es reflejar el volumen histórico de puntos generados para efectos de clasificación.

La barra de nivel se reinicia automáticamente cada 31 de diciembre, independientemente de si los puntos fueron usados o no.

8. Exclusión de Reembolsos, Compensaciones o Ajustes Retroactivos

En ningún supuesto FLOF! permitirá la restitución de puntos, reajustes retroactivos, reconstrucción de barras de nivel, reconsideración de puntos o reclasificación de niveles por causas tales como errores subjetivos del usuario, compras olvidadas, pérdidas de comprobantes, fallas de internet personales o circunstancias ajenas al control directo de FLOF!.

La clasificación final del nivel al cierre del año se considerará definitiva, inapelable y no sujeta a revisión posterior.

9. Control de Integridad del Sistema y Conductas Prohibidas

El ascenso de niveles está sujeto al comportamiento íntegro del usuario. FLOF! podrá suspender la acumulación de puntos o anular niveles alcanzados si detecta:

• Acumulación fraudulenta mediante compras ficticias, comprobantes alterados o pagos simulados.
• Creación de múltiples cuentas para acelerar la progresión.
• Manipulación técnica del sistema o intentos de explotación del programa de puntos.
• Uso indebido del marketplace o acumulación no justificada de puntos.
• Reclamos infundados o sistemáticos destinados a obtener beneficios indebidos.

FLOF! podrá aplicar medidas disciplinarias incluyendo suspensión del usuario, bloqueo de la cuenta, cancelación del nivel alcanzado y pérdida definitiva de puntos acumulados.

10. Relación entre los Niveles y el Sistema de Puntos FLOFIS

El sistema de niveles funciona exclusivamente como un mecanismo de clasificación y aceleración de acumulación. Los niveles no representan valor económico per se, no pueden ser vendidos ni canjeados, no equivalen a descuentos monetarios y no pueden ser invocados como base para reclamaciones de contenido económico. Los multiplicadores aplicables se consideran herramientas operativas internas sujetas a disponibilidad del sistema tecnológico y no constituyen obligaciones contractuales inamovibles.

11. Modificaciones, Suspensiones y Actualizaciones del Sistema de Niveles

FLOF! se reserva el derecho de modificar los requisitos de acceso, volúmenes de puntos necesarios, estructura interna, beneficios asociados, tiempos de vigencia, condiciones técnicas o cualquier otro elemento del sistema de niveles. Estas modificaciones podrán implementarse en cualquier momento y entrarán en vigencia desde su publicación en la plataforma. FLOF! podrá suspender temporal o permanentemente el sistema de niveles en caso de fallas técnicas, mantenimiento, ajustes administrativos o decisiones operativas internas, sin que ello genere derecho a compensación alguna por parte de los usuarios.

12. Aceptación Expresa del Usuario

La participación en el sistema de niveles Huella Bronce, Plata y Oro implica que el usuario declara haber leído íntegramente este Reglamento, comprender su alcance legal y aceptar cada una de sus disposiciones como condición necesaria para su permanencia dentro del programa de fidelidad anual. La creación y uso de una cuenta en FLOF! constituye un acto de adhesión contractual válido y vinculante.